PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienen IVA incluído los producto de la tienda?
Todos los precios que aparecen en la tienda tienen aplicado su correspondiente IVA, que es del 10% en todos los productos a excepción de las algas que les corresponde un 4%.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Los pagos pueden realizarse mediante la web con tu tarjeta de débito/crédito o a través de tu cuenta PayPal. También podrás hacer el ingreso por transferencia bancaria.
¿Es seguro el pago por internet?
La comprar es totalmente segura. Con el objeto de garantizar la confidencialidad e integridad de tu transacción, ésta se realizará a través de protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
Los datos facilitados para efectuar la compra viajarán encriptados y todos los procesos estarán automatizados mediante pasarela de pago seguro de Ing o Banco Sabadell, de modo que nadie podrá tener acceso a sus datos personales ni a los de su tarjeta de crédito.
¿Se puede realizar el pedido por teléfono?
Si te resulta más cómodo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando a los teléfonos 981 970 791 - 615 169 594 y hacer tu pedido, o realizar cualquier otra consulta. Es un método sencillo y flexible. En este caso, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te indicaremos en el momento de realizar la compra. Una vez recibida la copia de la transferencia a freskito@freskito.net, procederemos al envío.
¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?
Una vez realizado el pedido, recibirás automáticamente en tu correo electrónico un e-mail con la confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. De esto modo se verifica que tu pedido está siendo ya gestionado.
Si en el momento de realizarse la transacción, ésta no se completa correctamente, el e-mail que recibirá le indicará que se ha producido un error; en ese caso puede volver a intentarlo nuevamente, o bien puede ponerse en contacto con nosotros para tratar de solucionarlo.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
GASTOS DE ENVÍO
COMPRA INFERIOR A 150€
Península Ibérica Entrega de Martes a Viernes 8,5 €
Península Ibérica Entrega Sábado 12,5 €
Islas Baleares 14,40 €
SUPERIOR O IGUAL A 150€
Península Ibérica GRATUITO
Islas Baleares GRATUITO
¿Cuáles son las zonas de reparto?
Enviamos a toda la Península Ibérica y a las Islas Baleares.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no entran dentro de nuestra área de reparto, ya que los requisitos de aduana aumentan mucho el coste del producto y no podríamos ofrecer la calidad-precio que deseamos.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos lo entregamos en menos de 48 horas donde nos indiques.
Recuerda que no podremos hacer entrega de tu pedido los domingos o festivos, debido a la ausencia de transporte y actividad en la lonja en esos días. Igualmente, los lunes o días posteriores a festivos tampoco podemos realizar entregas.
Siguiendo así el siguiente esquema:
DÍA QUE HACES TU PEDIDO --> DÍA QUE TE LLEGA A CASA
Lunes (antes de las 21h) --> Miércoles (antes de las 14h)
Martes (antes de las 21h) --> Jueves (antes de las 14h)
Miércoles (antes de las 21h) --> Viernes (antes de las 14h)
Jueves (antes de las 21h) --> Sábado (antes de las 14h)
Viernes (antes de las 21h) --> Martes (antes de las 14h)
Sábado (antes de las 21h) --> Martes (antes de las 14h)
Domingo (antes de las 21h) --> Martes (antes de las 14h)
Tengo problemas con el calendario para elegir el día de entrega, ¿qué puedo hacer?
Normalmente, el calendario tiene bloqueados los días en los que no se pueden realizar entregas. Pero si se debe a un error, entonces indícanos la fecha de entrega en "Comentarios". En el caso de que no podamos entregártelo el día indicado, te llamaremos para informarte y ver contigo que día te vendrá mejor.
¿Cuál es el horario de entrega?
El horario de entrega en toda la península es de 9:00 a 14:00 horas de martes a sábado.
¿Qué debo hacer si necesito recibir mi pedido en 24 horas?
Llámanos y cuéntanos qué es lo que necesitas. Si disponemos del producto te lo enviaremos por servicio a través de MRW. El coste del envío se DUPLICARÍA.
¿Qué puedo hacer si no puedo recibir el pedido durante el horario de entrega?
Si tienes dificultades para recibirlo, contacta con nosotros e intentaremos adaptarnos a tus necesidades.
¿Cómo se prepara mi pedido?
Una vez que nos llega la notificación de tu pedido, tomamos nota para a la mañana siguiente comprar el marisco que nos hayas solicitado en las diferentes lonjas de las Rías Baixas. Y en nuestras instalaciones lo prepararemos para que llegue a tu casa al día siguiente en su estado más óptimo.
¿Puedo incluir una nota en mi pedido? Es un regalo.
Por supuesto que sí, simplemente tienes que indicarnos en el campo de comentarios qué te gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete. Recuerda que si no deseas que se incluya la factura en el pedido, también deberás indicárnoslo.
¿Enviáis el marisco cocido?
Para garantizar que es un producto fresco, sólo enviamos marisco fresco. En el momento que lo recibas, podrás
¿Tenéis información de cómo cocinar el marisco? No tengo ni idea...
Claro, no te preocupes. En nuestra web encontrarás información para cocer el marisco. En el siguiente link puedes descargarte nuestra guía de preparación del marisco:
http://freskito.net/guia/guia.pdf
Tengo un código decuento, pero no sé como utilizarlo...
No te preocupes, es muy sencillo. Primero debes escoger los productos en la tienda. Una vez que hayas terminado, pulsa al apartado de "Cesta", que se encuentra en la parte superior a la derecha. Ahí encontrarás un campo para introducir tu descuento y... ¡hecho!
¿Qué ocurre si se producen diferencias en el pedido?
En el caso de que esto ocurriese, deberás contactar con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas. Comprobaríamos el pedido y si fuese así, veríamos contigo cuál sería el modo más adecuado para compensar la diferencia económica.
